2022年容昌物業(yè)年度工作報(bào)告
2022年，公司堅(jiān)持“以人為本，真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，致力于打造金牌物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，追求客戶需求和辦公、生活環(huán)境美化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
強(qiáng)化服務(wù)，打造宜居環(huán)境。快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主的滿意是公司追求的工作目標(biāo)。經(jīng)過多年的努力，公司結(jié)合現(xiàn)有社會(huì)形態(tài)及業(yè)主需求，與時(shí)俱進(jìn)，制定了符合時(shí)代特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度，打造安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。一是從外觀做起，提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證管理區(qū)域美觀整潔。直觀的保潔工作是首要的，垃圾日產(chǎn)日清，樓道樓梯外圍每日不間斷清潔，增加保潔品質(zhì)檢查人員，倡導(dǎo)“人人都是保潔員，我是快樂保潔員”的精神。同時(shí)精心呵護(hù)區(qū)域內(nèi)綠化，本著潔、綠、美的原則，進(jìn)行補(bǔ)、修、剪、養(yǎng)相結(jié)合，做到四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵的優(yōu)美綠化環(huán)境。一系列舉措保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)的美觀整潔。二是嚴(yán)密規(guī)范，社區(qū)秩序井然有序，制定日巡邏制度，進(jìn)行消防、防汛演練，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，保證臨場應(yīng)變能力，建立基礎(chǔ)項(xiàng)必做，贏得業(yè)主一致好評(píng)。三是實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等內(nèi)容公示，接受所有業(yè)主監(jiān)督。制定“份內(nèi)事主動(dòng)辦、份外事幫助辦、今日事今日辦、緊急事立刻辦”，將維修、客服事務(wù)人性、快捷的服務(wù)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。
打造人文社區(qū)，提高精神文明建設(shè)。積極開展社區(qū)活動(dòng)，重視人文關(guān)懷的精神內(nèi)涵，打造人文社區(qū)。廣宗祥云·天和盛世項(xiàng)目協(xié)同縣里建立了人防主題社區(qū)，讓居民了解人民防空為人民；高邑祥云·鳳凰福邸項(xiàng)目積極響應(yīng)居委會(huì)號(hào)召，創(chuàng)辦了“紅色物業(yè)”； 為豐富社區(qū)居民生活，舉辦了燈光節(jié)活動(dòng)。積極參與創(chuàng)城活動(dòng)，制作了標(biāo)牌、宣傳欄等向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約，激勵(lì)業(yè)主全員參與到創(chuàng)城活動(dòng)中，提升自身素質(zhì)的同時(shí)，做好自己身邊事，為創(chuàng)建美好城市貢獻(xiàn)力量。
積極踐行社會(huì)責(zé)任，打贏疫情防控持久戰(zhàn)。對(duì)新冠疫情侵襲，作為疫情防控的現(xiàn)行軍之一，我物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確的執(zhí)行各居委會(huì)分配的防疫任務(wù)。通過微信群定時(shí)將防疫政策及措施轉(zhuǎn)發(fā)給轄區(qū)居民，認(rèn)真執(zhí)行防疫要求，尤其在疫情傳播高發(fā)期，物業(yè)人不畏風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格守衛(wèi)小區(qū)，為小區(qū)安全度過疫情期作出貢獻(xiàn)。通過公司上下努力，各在管小區(qū)疫情防控管理到位，小區(qū)安全管理無事故。高邑、廣宗項(xiàng)目在當(dāng)?shù)乜h域樹立了國企行業(yè)的標(biāo)桿，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T給予了高度評(píng)價(jià)。
